CES (Customer Effort Score)

מדד מאמץ הלקוח. בודק כמה קל או קשה היה ללקוח לבצע פעולה מסוימת (כמו לפתור תקלה או לבצע רכישה). מאמץ נמוך מנבא נאמנות גבוהה.

קטגוריות: שיווק דיגיטלי ו-SEO · עיצוב וחווית משתמש (UI/UX)

← לכל מילון המונחים